Politique de remboursement et de litige

MidgardPay fournit un processus de litige et de remboursement rapide, transparent et équitable conçu pour protéger à la fois les acheteurs et les vendeurs. En utilisant MidgardPay, les deux parties acceptent la décision finale prise par notre système après examen de toutes les preuves disponibles.

Politique de remboursement

• Avant de finaliser un paiement, l’acheteur voit une Référence de paiement unique. Cette référence est nécessaire pour soumettre un litige via la page Litige.
• Un acheteur peut soumettre un litige uniquement si le paiement a été confirmé avec succès. Les litiges sont autorisés uniquement lorsque le vendeur ne respecte pas ses obligations — comme une non-livraison, une mauvaise livraison ou un produit différent de celui annoncé. Les problèmes techniques doivent être signalés via la page de contact.
• Une période de garantie minimale de 2 jours est fournie à tous les acheteurs.
• Les vendeurs peuvent proposer des périodes de garantie plus longues, mais 2 jours est le minimum obligatoire.
• Lorsqu’un litige est ouvert, le montant du paiement est retenu jusqu’à ce qu’une décision finale soit prise.
• Si le vendeur agit de manière malhonnête (faux produit, non-livraison ou livraison incorrecte), l’acheteur peut recevoir les fonds immédiatement.
• Toutes les transactions sont décentralisées, non-custodiales et basées sur des stablecoins ; MidgardPay ne détient jamais les fonds des utilisateurs.
• Les remboursements sont traités conformément aux conditions de la facture et à la période de garantie définie.