سياسة الاسترداد والنزاعات

توفر MidgardPay عملية سريعة وشفافة وعادلة لحل النزاعات والاسترداد، مصممة لحماية كل من المشترين والبائعين. باستخدام MidgardPay، يوافق الطرفان على قبول القرار النهائي الصادر عن النظام بعد مراجعة جميع الأدلة المتاحة.

سياسة الاسترداد

• قبل إتمام أي عملية دفع، يتم عرض مرجع دفع فريد للمشتري. هذا المرجع مطلوب لتقديم نزاع عبر صفحة النزاعات.
• يمكن للمشتري تقديم نزاع فقط بعد تأكيد نجاح الدفع. يُسمح بالنزاعات فقط في حال عدم التزام البائع—مثل عدم التسليم، أو التسليم الخاطئ، أو تقديم منتج مختلف عن المعلن. يجب الإبلاغ عن المشاكل التقنية عبر صفحة التواصل.
• يتم توفير فترة ضمان لا تقل عن يومين لجميع المشترين.
• يمكن للبائعين تقديم فترات ضمان أطول، لكن يومين هي الحد الأدنى الإلزامي.
• عند فتح نزاع، يتم تجميد المبلغ حتى إصدار القرار النهائي.
• إذا ثبت عدم أمانة البائع (منتج مزيف، عدم تسليم، أو تسليم خاطئ)، يمكن للمشتري استرداد الأموال فوراً.
• جميع المعاملات لا مركزية وغير وصائية ومعتمدة على العملات المستقرة؛ ولا تقوم MidgardPay بحفظ أموال المستخدمين.
• تتم معالجة الاستردادات وفق شروط الفاتورة وفترة الضمان المحددة.