سیاست بازپرداخت و حل اختلاف

MidgardPay یک سیستم سریع، شفاف و منصفانه برای رسیدگی به اختلاف‌ها و انجام بازپرداخت‌ها ارائه می‌دهد. با استفاده از این سرویس، هر دو طرف می‌پذیرند که تصمیم نهایی پس از بررسی کامل مدارک توسط سیستم MidgardPay گرفته می‌شود.

سیاست بازپرداخت

• قبل از تکمیل هر پرداخت، یک شناسه پرداخت (Payment Reference) منحصر‌به‌فرد به خریدار نمایش داده می‌شود. این شناسه برای ثبت درخواست حل اختلاف استفاده می‌شود.
• خریدار فقط زمانی می‌تواند درخواست حل اختلاف ثبت کند که پرداخت با موفقیت تأیید شده باشد. این امکان فقط در مواردی وجود دارد که فروشنده تعهدات خود را انجام نداده باشد؛ مثل عدم تحویل، تحویل اشتباه یا ارائه محصول و خدمات متفاوت از توضیحات. مشکلات فنی باید از طریق صفحه تماس با ما گزارش شوند.
• برای تمام تراکنش‌ها یک دوره حداقل ۲ روزه برای حل اختلاف در نظر گرفته شده است.
• فروشندگان می‌توانند دوره‌های طولانی‌تری ارائه دهند، اما ۲ روز حداقل استاندارد الزامی است.
• در صورت ثبت اختلاف، مبلغ تراکنش تا زمان تصمیم نهایی در حالت مسدود (Hold) باقی می‌ماند.
• در صورت اثبات تخلف فروشنده (مثل عدم تحویل، کالای جعلی یا تحویل اشتباه)، مبلغ به‌صورت کامل به خریدار بازگردانده می‌شود.
• تمام تراکنش‌ها غیرمتمرکز، غیرامانی و مبتنی بر استیبل‌کوین هستند و MidgardPay کنترل مستقیم بر دارایی کاربران ندارد.
• بازپرداخت‌ها مطابق شرایط فاکتور و بازه تعیین‌شده برای حل اختلاف انجام می‌شوند.